Voor één van onze klanten, een internationaal productiebedrijf, zoeken we verschillende customer service medewerkers

​Het takenpakket is afhankelijk van de exacte functie (deze wordt bepaald in functie van je ervaring, talenkennis, ambities en regio). De ene functie is eerder administratief, de andere meer commercieel. Onderstaande taken geven een globaal beeld van de jobs: 

• Telefonisch help en adviseer je klanten die vragen hebben omtrent prijzen, status van bestellingen, productinformatie, etc.;
• Je verwerkt binnenkomende orders in SAP en regelt het transport hiervoor. Hierbij stem je regelmatig af met het magazijn en de productie, alsook met de transporteurs;
• Je bewaakt levertermijnen en zorgt dat gemaakte beloften naar klanten kunnen worden ingelost. Je houdt hierbij rekening met de productbeschikbaarheden en transportopties. 
• Je hebt nauw contact met collega’s van external sales. Je bezorgt hen de nodige commerciële informatie;
• Je denk mee over verbeteringsvoorstellen om de flow van internal sales te optimaliseren. Je helpt bij lopende projecten m.b.t. de werking van internal sales;
• Je bent verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille, maar kan ook back-up zijn voor je collega's.

• Je beschikt over een bachelordiploma;
• Je hebt een eerste relevante ervaring of staat als schoolverlater aan de start van je carrière;
• Je hebt een uitstekende talenkennis. Afhankelijk van de functie is goede kennis Spaans, Engels, of Duits een must;
• Je kan overweg met de courante IT-toepassingen. Kennis van SAP is een troef;
• Je haalt plezier uit zowel administratief werk als het meedenken over verbeteringen. Je bent proactief en hebt verantwoordelijkheidszin;
• Je bent communicatief sterk en klantgericht;

• Een boeiende, afwisselende job in een groeiende onderneming waarbij je onmiddellijk een vast contract krijgt;
• Kansen om je verder te ontwikkelen door interne mobiliteit of opleidingen;
• Een flexibel uurrooster in een 40-uren week, waardoor een mooi aantal (vrij op te nemen) verlofdagen wordt opgebouwd. Eén dag per week thuiswerk is ook mogelijk;
• Een marktconform salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en groepsverzekering.

Zie document onder 'dossier'

uiteenzetting 09/09/2019 Nick Leenaerts: Unilin maakt deel uit van de Amerikaanse beursgenoteerde Mohaw groep. sinds 2005 deel van Mowahk. Brengen met Unilin 1 nieuwe collectie uit per jaar. Uniek gegeven is hun 'federated model': denken vooral op Lange termijn (zijn een bedrijf die investeringen doet, willen hier niet op korte termijn resultaten van zien, maar wel op lange termijn!) Aparte entiteit, handelen niet in de Mohawk naam.

Unilin behoort tot de entiteit 'flooring rest of the world (alles behalve Amerika): hier werken er 7000 mensen en ze draaien een omzet van 2 miljard euro. Binnen de groep zit Unilin, IVC en Mohawk Oceanië.

Hebben een strategie van overnames, doen wel elk jaar ergens ter wereld een overname. Hebben recent ook al 2 x bod gedaan op Balta, maar nog niet doorgegaan. in Moeskroen zijn ze ook een kleine tegelfabriek gestart, hebben naast flooring ook tapijten in hun gamma, willen totaalconcept bieden aan de klant (naast hun 3 grote divisies Flooring, panels en Insulation). merken zijn onde rmeer Quick Step, Perigo en Balterio. Werken vooral voor grote merken, hotelketens en architecten. Op zaterdag kunnen particulieren de showroom komen bezoeken. 

Welk soort profielen zoeken ze / Wat verstaan zij onder talent? 3 parameters:

• potentieel (diploma / leervermogen) 40%
  • sterk leervermogen 
  • diploma
• FIT met bedrijf 40%
  • WVL doe-mentaliteit 
  • passie 
  • positieve ingesteldheid 
  • stabililteit 
  • denken op lange termijn 
  • ondernemend 
  • communicatieve skills 
  • enthousiasme 
• Kennis / technische competentie 20% (wat moeten ze nog aanleren) 

Belangrijk bij Unilin is vooral de fit 

Geen hokjesdenken, breed kijken. 

de laatste tijd heel sterk gewerkt aan employer branding. Vinden het belangrijk dat mensen met plezier naar het werk komen. Campagne gelanceerd die '"Happy Workout" neemt. Aantal zaken die ze geïntroduceerd hebben: Koffie corner met een barista tijdens de werkuren, samen deelnemen aan sportevents, feestjes, afhaalpunt voor pakjes, .. Work hard play hard mentaliteit. 

200 aanwervingen per jaar gemiddeld. 

Assessment is eerder uitzonderlijk. 

goeie betalers (zullen geen talent kopen, maar wil wel bij de betere betalers zijn in de WVL-arbeidsmarkt). 

Intern voorzien ze 4 carrièrepaden (instapposities):

• expert 
• manager
• broading (interne mobiliteit) 
• substaining: mensen die gelukkig zijn in huidige job en niet onmiddellijk willen groeien. Die mensen proberen aan boord te houden. 

Weinig verloop. 

Motto: willen mensen gelukkig houden. "Happy cows give better milk"

UNILIN = KMO-SPIRIT MET PROFESSIONALITEIT VAN EEN MULTINATIONAL