artificial intelligence
Nieuws

Staat de robotrevolutie voor de deur? Voor bepaalde sectoren is het antwoord Ja

Een rapport van het McKinsey Global Institute concludeert dat automatisering in 2030 tot wel 30% van de huidige banen kan vervangen. Het gaat daarbij vooral om routinematige, geplande en ‘voorspelbare’ taken. Maar dat is maar één kant van het verhaal. Mensen worden niet zozeer overbodig door automatisering – ze blijven juist zijn voor taken die de rol van machines aanvullen.

Voorbeelden van banen die voor automatisering in aanmerking komen:

  1. Chauffeurs: Van vrachtwagenchauffeurs tot pizzabezorgers – bestuurders die bestellingen afleveren dreigen te worden vervangen door zelfrijdende technologie. Autonome voertuigen, die naar verluidt efficiënter en veiliger zijn dan hun menselijke tegenhangers, zullen naar verwachting in 2040 goed zijn voor tot 26% van de autoverkopen. 
  2. Klantenservice: Grote kans dat je al met een ‘bot’ hebt gecommuniceerd wanneer je een helpdesk belde. En grote kans dat het een frustrerend ‘gesprek’ was, niet? Maar ze worden beter, en breder inzetbaar.
  3. Kassamedewerkers: We verkiezen waar mogelijk zelfscannen steeds meer boven de wachtrij (en de kletspraatjes van de kassamedewerker). Hoewel de taak van de kassamedewerker volgens een studie van de universiteit van Oxford voor 97% te automatiseren is, zal er nog wel personeel nodig zijn voor onder meer steekproeven en controles bij het afgaan van het scanalarm.
  4. Magazijnmedewerkers: Distributiecentra en magazijnen worden steeds verder gerobotiseerd. Het opslaan, verpakken en verzendklaar maken van pakketten is een repetitieve, fysieke retailfunctie met een sterk automatiseringspotentieel.

Voorbeelden van banen die zich lastig laten automatiseren:

  1. Medische beroepen: Hoewel technologie artsen helpt bij screening en diagnose, blijven de uiteindelijke medische beslissingen en een goed gesprek mensenwerk.
  2. Creatieven: Kunstenaars, musici en ontwerpers hoeven voorlopig niet te vrezen dat robots hun werk gaan overnemen. Het rapport van McKinsey schat dat tegen 2030 het aantal creatieven wereldwijd zal toenemen.
  3. Onderwijs: De onderwijssector is weinig gevoelig voor automatisering, aldus McKinsey. Sommige taken kunnen weliswaar geautomatiseerd worden (denk aan administratie), maar leerkrachten zullen nooit volledig vervangen worden door kunstmatige intelligentie. Robots beschikken immers niet over de belangrijke sociaal-emotionele vaardigheden die het onderwijs vereist.
  4. Hulpverleners en maatschappelijk werkers: Menselijk contact is cruciaal voor de taakuitoefening van hulpverleners en maatschappelijk werkers. Weinig kans dus dat ze door robots worden vervangen. Sterker, de vraag naar sociale zorg zal naar verwachting in 2030 met 31% zijn toegenomen.

Wat kunnen we doen?

Het is niet allemaal kommer en kwel. Veel taken zullen weliswaar geautomatiseerd worden, maar er zijn mensen nodig om het werk van robots aan te vullen. Het is wel zaak dan we ons voorbereiden op de omslag naar automatisering. We moeten ons trainen in veelgevraagde skills als kritisch en strategisch denken, creativiteit, emotionele intelligentie en probleemoplossend vermogen. Wanneer de automatisering zich aandient, zullen onze unieke menselijke kwaliteiten waardevoller blijken dan ooit.