Zo leid je lastige werkgesprekken in goede banen

Ons dagelijks werk zit vol uitdagingen, veranderingen en ervaringen die spanning en ongemak kunnen oproepen. Dat geldt zeker voor lastige gesprekken over het functioneren van medewerkers. Het is in dit soort gevallen vooral moeilijk om emoties uit de weg te gaan en objectief te werk te gaan. Er zijn een aantal technieken die je helpen om het gesprek soepel en effectief te laten verlopen:

• Wees duidelijk
• Wees specifiek en objectief
• Maak een gespreksopzet
• Let op je woordgebruik
• Bied een oplossing voor het probleem
• Houd je emoties onder controle
• Toon je meelevend
• Geef de ander de ruimte om vragen te stellen en zich open te stellen

Wat je tijdens moeilijke gesprekken vooral niet mag doen is kritiek uiten en het daarbij laten. Zorg altijd dat je de aanleiding voor het gesprek toelicht en dat je op positieve wijze suggesties voor verbetering doet. En laat je niet meeslepen door emoties en houd het zakelijk. Dan kun je beter de regie houden en komt je boodschap beter over.

Je toon en woordgebruik zijn heel belangrijk. Je kunt er een prettige en rustige sfeer mee scheppen, en je zult je nauwkeuriger en duidelijker kunnen uitdrukken. Als je bijvoorbeeld een medewerker op het matje roept omdat hij zijn teamrol verwaarloost, leg dat dan rustig uit en maak hem in samenspraak duidelijk wat er te winnen valt als de teamgeest zou verbeteren. Het schetsen van een positief resultaat geeft de medewerker een punt waar hij naartoe kan werken en doet hem begrijpen waarom dit gesprek nodig is.

Door eerlijke en duidelijke antwoorden of andere feedback te geven kun je zonder omwegen tot de kern komen. En je kritiek zal zeker beter worden ontvangen en geaccepteerd.

Als je deze punten volgt, zal het lastige gesprek dat je misschien moet voeren voor beide partijen een productief en positief gesprek worden.

Meer tips voor werk en carrière? Jobrapido is een geweldige bron voor inspiratie en ondersteuning.